公司新闻 行业动态 展会信息

旭日滚塑——月度售后问题总结会

【会议背景】为持续提升客户服务质量和产品满意度,旭日滚塑于2024年6月24日下午15点召开售后问题总结,旨在通过售后反馈的系统梳理与深入分析,识别服务短板,提炼改进措施,强化团队的客户服务意识与解决问题的能力。

 

【会议要点】

1. 售后问题汇总:会议伊始,部门负责人详细汇报了近期收集的客户反馈,包括产品使用中的常见故障、操作指南的易混淆点、以及客户对服务响应时间的期待等。

2. 案例分析与讨论:随后,会议进入案例分析环节,选取了数个典型的售后案例进行深入探讨。与会人员从技术、服务、沟通等多个角度出发,共同分析问题根源,讨论解决方案,并就如何预防同类问题再次发生提出了建设性的意见。

3. 流程优化与培训需求:基于案例分析的结果,会议提出了对现有售后流程的优化建议,以及加强一线服务人员的技术培训,确保他们能够更准确、更专业地解答客户疑问。

 

【会议总结】本次售后问题总结学习讨论会,不仅加深了旭日滚塑设计团队对客户痛点的理解,也激发了全员对提升服务质量的热情。每一位员工都应将“以客户为中心”的理念贯穿于日常工作中,持续学习,不断进步,共同打造更加完善、更加贴心的客户服务体系。